Política de Trocas e Devoluções

Como faço para devolver um produto pata a LUARTY?

Você tem até 7 (sete) dias corridos após a entrega do produto para iniciar o processo de devolução que é online e sem nenhum custos. Depois de concluído o processo, você receberá créditos na Luarty para escolher suas novas jóias ou se preferir o reembolso do valor. Para iniciar o processo entre em contato conosco Em caso dúvida, entre em contato com a nossa equipe, através do nosso e-mail contato@luarty.com.br.

Dúvidas? Fale conosco whatsapp (34) 99872-7582!

Minha jóia está com defeito quero trocar o que devo fazer?

Se você recebeu uma jóia com defeito, não a utilize. Inicie o processo de troca e informe o problema por e-mail Em caso dúvida, entre em contato com a nossa equipe, através do nosso e-mail contato@luarty.com.br ou whatsapp (34) 99872-7582.

Salientamos que o prazo de troca é de 30(trinta) dias corridos após a entrega, assim logo que notar alguma irregularidade avise o nosso time.

O que fazer após a devolução do produto?

Em até 3(três) dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque, a Luarty emitirá um vale compra no valor correspondente ao produto em questão. Vale compras tem validade de 1(um) ano contando a partir da data de emissão do mesmo, assim você pode escolher suas novas jóias com calma e no seu tempo! Salientamos que, uma vez escolhido o ressarcimento por vale compras, não conseguimos alterar essa forma de reembolso ou seja uma vez escolhido o vale compra não será possível solicitar outra forma de reembolso.

Caso eu prefira o reembolso. Qual o procedimento?

Caso prefira o estorno do valor, existem duas formas possíveis: se você pagou no boleto, você receberá seu estorno na sua conta bancária em até 10 (dez) dias úteis. Se você pagou no cartão de crédito, faremos sua devolução e lhe enviaremos o comprovante de estorno. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas podendo variar por emissor.

O problema com a jóia é a cobertura de banho como proceder?

Notou que a peça apresenta manchas ou imperfeições de cobertura de banho. Ok! Você pode iniciar o processo de troca. Todas as jóias possuem garantia de defeito na cobertura de banho de 6 (seis) meses, mas cabe ressaltar que precisamos tratar as nossas jóias com carinho. Junto com a sua garantia enviamos algumas dicas para seus acessórios durarem muito mais tempo.

Para iniciar o processo te troca entre em contato pelo nosso whatsapp (34) 99872-7582 ou e-mail contato@luarty.com.br.

Nos casos de devolução por logística reversa, precisamos considerar o prazo de entrega dos Correios, e assim que acusarmos a entrada em nosso estoque iniciará o procedimento de conferência e preparação para postagem. Esse processo de conferência e postagem é de até 7 (sete) dias úteis, contados a partir do recebimento em nosso estoque.

Atenção: Não envie produto(s) sem prévia autorização de nossa equipe e ou não seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. As devoluções que não forem previamente autorizadas, e/ou não seguirem as orientações do nosso departamento de trocas, não serão analisadas e os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.

IMPORTANTE: A Luarty não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.

A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento.

Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima são responsabilidade da Luarty.

Em caso de dúvidas contate-nos pelo e-mail contato@luarty.com.br.